NEOMENTUM · MARKENCHECK

Sechs Fragen. Erste Fragmente.

Ein Wunschkunde fragt: Warum genau ihr und nicht die anderen? Wie fällt die Antwort aus?

Kommt darauf an, wer fragt. Wir haben drei starke Argumente – und nehmen das, was beim Gegenüber am besten ankommt.
Wir überzeugen meistens über den Preis. Am Ende geht es doch immer darum.
Es ist ein fixer Satz, und der steht seit Jahren. Da sprechen bei uns alle dieselbe Sprache.
Meistens ist das längere Überzeugungsarbeit – und je nachdem, wer bei uns antwortet, klingt sie anders.

Streich Logo, Farben, Fotos und den Namen eures Unternehmens. Was bleibt dann noch, das euch ausmacht?

Hm, ehrlich gesagt: nicht mehr viel. Darüber haben wir so noch nie nachgedacht.
Unsere Haltung. Jeder Mitarbeiter, jeder Partner, jeder Kunde weiß genau, für welche Werte wir einstehen.
Im Grunde bleibt da diese eine Person. Ohne diesen Kopf verliert das Unternehmen seine gesamte Wirkung.
Gesteuert haben wir das nie. Aber unsere Kunden beschreiben uns ziemlich treffend – irgendwann sind wir genau das geworden.

Ein neuer Kunde will mit euch arbeiten, das Budget passt. Woran macht ihr trotzdem ein Nein fest?

Aus dem Bauch heraus. Begründen könnte ich es im Zweifel nicht – aber meistens liegen wir damit richtig.
Wir haben klare Kriterien, welche Projekte zu uns passen. Danach wird rigoros ausgefiltert.
Der Kunde ist König. Wenn das Budget passt, ist ein Nein keine Option.
Wir haben klare Leitplanken, die kennen auch alle. Nur legt sie am Ende jeder ein Stück weit für sich aus.

Leg eure Website, euren letzten Social-Media-Beitrag und ein Angebot nebeneinander. Was fällt auf?

Man sieht, dass es zusammengehört. Gleiche Tonalität, gleiche Bildsprache.
Das wirkt, als wäre es von drei verschiedenen Absendern.
Man erkennt eine gewisse Verwandtschaft. Aber je nach Medium wandert die Tonalität.
Nebeneinandergelegt haben wir die drei noch nie.

Wenn euer Unternehmen weiterempfohlen wird – ist es dann immer dieselbe Begründung?

Empfohlen werden wir oft. Nur klingt es bei jedem, der es erzählt, etwas anders.
Meistens geht es um Preis, Leistung oder unsere Verfügbarkeit.
Fast immer dieselbe. Und sie trifft genau das, was wir nach draußen sagen.
Keine Ahnung. Das haben wir noch nie gefragt.

Ein Mitarbeiter fragt: „Schöne Farben, oder? Die Headline diesmal vielleicht mit Ausrufezeichen?“ Was antwortest du?

Frag mal die KI oder nimm einfach ein Online-Template.
Eigentlich haben wir ja ein Markenhandbuch. Aber lass mal draufschauen – vielleicht machen wir eine Ausnahme.
Was sagen denn die anderen dazu?
Diese Fragen werden in unserem Markenhandbuch beantwortet.

Sechs Fragmente.
Eine Tendenz.

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